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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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违反电力法的刑事责任有()

A、破坏电力设施犯罪的刑事责任

B、重大责任事故的刑事责任

C、滥用职权罪、玩忽职守罪的刑事责任

D、妨碍公务罪的刑事责任

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的仪容,以下哪项是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-eeb7-c0c7-617a88d0a300.html
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文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-1ed2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-5dce-c030-8caead60df00.html
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( ),各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制,完成企业和个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单中的任务,并结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-b643-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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县级以上地方人民政府电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec9-bcf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于提高办电便利度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-f227-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9385-182d-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电设备总容量( )以下的,可以采用低压三相制供电,特殊情况也可以采用高压供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-7418-c0c7-617a88d0a300.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

违反电力法的刑事责任有()

A、破坏电力设施犯罪的刑事责任

B、重大责任事故的刑事责任

C、滥用职权罪、玩忽职守罪的刑事责任

D、妨碍公务罪的刑事责任

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,关于服务人员的仪容,以下哪项是不正确的?

A. 女员工长发要盘起并用发夹固定在脑后

B. 员工可以戴夸张的饰物

C. 涂抹指甲油时须使用自然色

D. 保持口腔清洁,牙齿不留食物残渣

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-eeb7-c0c7-617a88d0a300.html
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文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-1ed2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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加强内部管控,创新( ),加快业务办理速度和配套电网接入工程建设,实现用电报装业务各环节限时办理。

A. 思想与方法

B. 技术手段

C. 管控模式

D. 管理模式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1f-5dce-c030-8caead60df00.html
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( ),各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制,完成企业和个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单中的任务,并结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 2025年底前

B. 2024年底前

C. 2023年底前

D. 2022年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-b643-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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县级以上地方人民政府电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec9-bcf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于提高办电便利度?

A. 推行低压用户供用电合同电子化

B. 推广高压用户客户经理预约上门服务

C. 用户自主选择线上线下办理渠道

D. 供电企业限定用户办理渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-f227-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是国家对电力供应和使用的管理原则?

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 高效用电

D. 计划用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9385-182d-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电设备总容量( )以下的,可以采用低压三相制供电,特殊情况也可以采用高压供电。

A. 50

B. 100

C. 120

D. 160

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-7418-c0c7-617a88d0a300.html
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