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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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《电力法》中所指的电价是()。

A、生产成本电价

B、电力生产企业的上网电价

C、电网间的互供电价

D、电网销售电价

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9434-7ca6-c0c7-617a88d0a300.html
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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容,但是能够作区分处理的,供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容,并对不予公开的内容说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-6c1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据国家及公司相关政策要求,结合世界银行营商环境评估体系,对标行业先进案例,“南网在线”服务水平存在哪些差距:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-6fe4-c030-8caead60df00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd22-5792-c030-8caead60df00.html
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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-3087-c030-8caead60df00.html
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供电企业与用户签订的供用电合同相关违约责任条款,不得超出本规则规定的违约责任限度,不得擅自增加用户义务,减损用户权利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-4b18-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何提供停电限电通告?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfb-ea7c-c030-8caead60df00.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

《电力法》中所指的电价是()。

A、生产成本电价

B、电力生产企业的上网电价

C、电网间的互供电价

D、电网销售电价

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
线上办电平台必须优化系统服务界面,但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-91c4-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。

A. 水电气企业承担

B. 终端用户公平分摊

C. 转供单位承担

D. 终端用户按容量分摊

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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容,但是能够作区分处理的,供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容,并对不予公开的内容说明理由。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-6c1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据国家及公司相关政策要求,结合世界银行营商环境评估体系,对标行业先进案例,“南网在线”服务水平存在哪些差距:

A. 政策要求有待进一步落实

B. 基础用电服务场景仍需补全

C. 客户服务体验水平待提升

D. 生态服务发展较为缓慢

E. 平台运营支撑能力不强

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-6fe4-c030-8caead60df00.html
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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作,围绕基础清单细化分解任务,明确时间节点、部门分工和监管责任,并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5a-a800-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施有助于压减电力接入工程审批时间?

A. 出台完善配套政策文件

B. 简化审批手续,明确审批时限

C. 推行并联审批、限时办结

D. 取消所有电力接入工程的审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd22-5792-c030-8caead60df00.html
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公司市场营销部负责( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A. 检查

B. 分析

C. 监督

D. 评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-3087-c030-8caead60df00.html
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供电企业与用户签订的供用电合同相关违约责任条款,不得超出本规则规定的违约责任限度,不得擅自增加用户义务,减损用户权利。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beea-4b18-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何提供停电限电通告?

A. 计划检修停电提前通知

B. 故障停电通过短信通知

C. 抢修进度通过电话告知

D. 临时检修停电不进行通告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfb-ea7c-c030-8caead60df00.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。

A. 高效政商关系

B. 廉洁政商关系

C. 亲清新型政商关系

D. 合规政商关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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