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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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用户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合()或者()。

A、国家标准

B、电力行业标准

C、供电企业标准

D、能源局标准

答案:AB

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943f-6fcb-c0c7-617a88d0a300.html
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用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedf-86cd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),补全线上基础服务,上线哪些等业务功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd79-82f8-c030-8caead60df00.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器( )装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的( )计量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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省侧负责制定负荷管理方案,地市、县(区)则不需要参与。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-2d71-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

用户受电装置的设计、施工安装和运行管理,应当符合()或者()。

A、国家标准

B、电力行业标准

C、供电企业标准

D、能源局标准

答案:AB

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么?

A. 简化行政许可程序

B. 增加行政许可数量

C. 提高行政许可效率

D. 取消行政许可

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用户应当将重要负荷与非重要负荷分开配电,生产用电与生活区用电可以不分开配电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedf-86cd-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十六条服务全过程管理,从( )等方面构建服务评价体系。

A. 价值转化

B. 客户评价

C. 基础工作完成率

D. 客户信息准确率

E. 任务完成率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-4a98-c030-8caead60df00.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),补全线上基础服务,上线哪些等业务功能?

A. 互联网退费

B. 联合过户

C. 联合账单

D. 企业能效

E. 绿色用能

F. 联合缴费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd79-82f8-c030-8caead60df00.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

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电能计量装置原则上应当装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的,对专线供电的高压用户,可以在供电变压器( )装表计量;对公用线路供电的高压用户,可以在用户受电装置的( )计量。

A. 入口;低压侧

B. 入口;高压侧

C. 出口;低压侧

D. 出口;高压侧

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-de7b-c0c7-617a88d0a300.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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省侧负责制定负荷管理方案,地市、县(区)则不需要参与。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-2d71-c0c9-4cc241d27c00.html
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