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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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任何单位和个人不得危害()、()和()及其有关辅助设施。

A、供电设施

B、发电设施

C、变电设施

D、电力线路设施

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在供电时,应当遵循哪些原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb9-e805-c030-8caead60df00.html
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关于加大监管力度的描述,正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2b-c7f6-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-20b7-c030-8caead60df00.html
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省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-234f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-7546-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉工单省(级)客服中心回访结果未达销号标准,应当纳入后续跟进,确保闭环管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-c6aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,做好( )等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd56-1a65-c030-8caead60df00.html
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统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-b57b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 ( )由地市供电局有关部门归口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9453-2a1b-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

任何单位和个人不得危害()、()和()及其有关辅助设施。

A、供电设施

B、发电设施

C、变电设施

D、电力线路设施

答案:BCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在供电时,应当遵循哪些原则?

A. 安全

B. 可靠

C. 经济

D. 随意

E. 合理

F. 便于管理

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关于加大监管力度的描述,正确的是?

A. 各派出机构应切实履行监管职责

B. 对辖区内各单位进行定期核查

C. 对任务推进缓慢的地区重点督促

D. 及时帮助协调解决工作推进过程中的困难问题

E. 组织开展提升“获得电力”服务水平综合监管发现问题整改情况“回头看”

F. 所有措施均为正确描述

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2b-c7f6-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括( )、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd67-20b7-c030-8caead60df00.html
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省(级)客服中心在1个工作日内完成对投诉举报工单回访客户归档工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-234f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?

A. 无需管理

B. 口头指导

C. 建立基础档案数据库

D. 强制使用自备应急电源

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投诉工单省(级)客服中心回访结果未达销号标准,应当纳入后续跟进,确保闭环管理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-c6aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,做好( )等工作。

A. 流程优化

B. 系统对接

C. 信息共享

D. 电子证照应用

E. 业务培训

F. 流程完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd56-1a65-c030-8caead60df00.html
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统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed9-b57b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 ( )由地市供电局有关部门归口处理。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9453-2a1b-c0c7-617a88d0a300.html
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