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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电力监督检查人员应当()、(),,熟悉电力()、(),掌握有关电力专业技术。

A、公正廉洁

B、秉公执法

C、法律

D、法规

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应当承担每次( )的违约使用电费;属于其他用户的,应当承担每次( )的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b4-3354-c0c7-617a88d0a300.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行安全、质量、劳动者权益保护、( )等方面的法定义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9395-5dcc-c0c7-617a88d0a300.html
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国家坚持权利平等、( )、规则平等,保障各种所有制经济平等受到法律保护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9395-c8e6-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向省(级)市场营销部反馈问题后续处理进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-19fb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需制定应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的营业网点信息更新应在什么时候进行?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-6092-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-37e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家持续深化商事制度改革,统一企业登记业务规范,统一数据标准和平台服务接口,采用( )进行登记管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9396-30d2-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“( )”,让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-94c9-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

电力监督检查人员应当()、(),,熟悉电力()、(),掌握有关电力专业技术。

A、公正廉洁

B、秉公执法

C、法律

D、法规

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
私自迁移、更动和擅自操作供电企业的电能计量装置、电能信息采集装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者,属于居民用户的,应当承担每次( )的违约使用电费;属于其他用户的,应当承担每次( )的违约使用电费。

A. 三百元,三千元

B. 三百元,五千元

C. 五百元,三千元

D. 五百元,五千元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b4-3354-c0c7-617a88d0a300.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行安全、质量、劳动者权益保护、( )等方面的法定义务。

A. 消费者权益保护

B. 产品合格

C. 人员安全生产

D. 企业社会责任

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国家坚持权利平等、( )、规则平等,保障各种所有制经济平等受到法律保护。

A. 机会平等

B. 责任平等

C. 地位平等

D. 要求平等

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前,责任单位应当定期主动向省(级)市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-19fb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线无需制定应急预案。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-8042-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的营业网点信息更新应在什么时候进行?

A. 设立前

B. 变更前

C. 撤销前

D. 变更或撤销后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-6092-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-37e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家持续深化商事制度改革,统一企业登记业务规范,统一数据标准和平台服务接口,采用( )进行登记管理。

A. 营业执照

B. 法人身份证明材料

C. 统一社会信用代码

D. 企业开办证明

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各供电企业要主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务,在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传,做到“( )”,让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。

A. 受理一户、宣传一户

B. 接收一户、宣传一户

C. 同步一户、宣传一户

D. 办理一户、宣传一户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-94c9-c0c7-617a88d0a300.html
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