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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电力管理部门包括哪些层级?

A、国务院电力管理部门

B、县级以上地方人民政府经济综合主管部门

C、地方人民政府其他有关部门

D、乡镇人民政府

答案:AB

2024年客户服务知识题库
电力监管机构应当遵循的原则有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-c866-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造不是提升终端用户安全用电水平的措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-039f-c0c9-4cc241d27c00.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()、()、()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-2a7b-c030-8caead60df00.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9402-ba9c-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些行为是市场主体公平竞争保障中的重点内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-a6f3-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力管理部门包括哪些层级?

A、国务院电力管理部门

B、县级以上地方人民政府经济综合主管部门

C、地方人民政府其他有关部门

D、乡镇人民政府

答案:AB

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构应当遵循的原则有哪些?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 保密

E. 民主

F. 公平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-c866-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?

A. 增加企业知名度

B. 便于用户了解和使用

C. 无需目的

D. 宣传企业文化

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造不是提升终端用户安全用电水平的措施。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-039f-c0c9-4cc241d27c00.html
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电企业应当根据用户( ),按照国家及行业标准提供供电电源。
用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源,采取非电性质应急安全保护措施。

A. 重要等级和负荷性质

B. 重要等级和用电性质

C. 用电容量和负荷性质

D. 用电容量和用电性质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a2-f09b-c0c7-617a88d0a300.html
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有下列行为之一的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款:()、()、()。

A. 未按照规定取得《供电营业许可证》,从事电力供应业务的

B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的

C. 未按要求签定供用电合同的

D. 擅自向外转供电的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-2a7b-c030-8caead60df00.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9402-ba9c-c0c7-617a88d0a300.html
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以下哪些行为是市场主体公平竞争保障中的重点内容?

A. 滥用行政权力排除、限制竞争

B. 细化垄断行为和不正当竞争行为认定标准

C. 鼓励企业之间进行价格联盟

D. 加强和改进反垄断与反不正当竞争执法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd46-a6f3-c030-8caead60df00.html
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