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电力发展规划应当如何制定？

A、根据国民经济和社会发展需要

B、纳入国民经济和社会发展计划

C、无需考虑环境保护

D、体现合理利用能源

答案：AB

2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远，不考虑当下问题。

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了（），（），（），（）。

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《优化营商环境条例》中，营商环境是指企业等市场主体在（）中所涉及的体制机制性因素和条件。

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2023年统一预存和缴费入口，上线意见反馈功能；深圳试点上线集团用户服务。

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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为？

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要建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制，充分发挥12345政务服务便民热线、政务服务平台等渠道作用，及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题，切实加强社会监督。

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对于年度停电超过5次的供电线路，不需要进行整改。

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中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

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2024年客户服务知识题库

电力发展规划应当如何制定？

A、根据国民经济和社会发展需要

B、纳入国民经济和社会发展计划

C、无需考虑环境保护

D、体现合理利用能源

答案：AB

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供水供电供气供暖行业的改革应着眼于长远，不考虑当下问题。

A. 正确

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2023年统一预存和缴费入口，上线意见反馈功能；深圳试点上线集团用户服务。

A. 对

B. 错

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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为？

A. 无需处理

B. 私自处理

C. 及时处理

D. 延期处理

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要建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制，充分发挥12345政务服务便民热线、政务服务平台等渠道作用，及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题，切实加强社会监督。

A. 是

B. 否

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对于年度停电超过5次的供电线路，不需要进行整改。

A. 对

B. 错

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中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

A. 正确

B. 错误

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科学设计流程。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的（）等要素进行梳理，合理调整前后置顺序，优化办理要素和业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 设定依据

B. 受理条件

C. 申请材料

D. 办结时限

E. 收费标准

F. 办理结果

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