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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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哪些单位或个人享有电力投资者形成的电力法定权益?

A、电力投资者

B、并网运行的用户

C、未并网自备电厂的投资者

D、政府电力管理部门

答案:AC

2024年客户服务知识题库
"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-aa79-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-1870-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施与规范涉企收费无关?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9444-2502-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-0aa8-c0c7-617a88d0a300.html
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将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-d9e4-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

哪些单位或个人享有电力投资者形成的电力法定权益?

A、电力投资者

B、并网运行的用户

C、未并网自备电厂的投资者

D、政府电力管理部门

答案:AC

2024年客户服务知识题库
相关题目
"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?

A. 供电服务体系建设

B. 供水服务体系建设

C. 燃气服务体系建设

D. 通讯服务体系建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-aa79-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 法律

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 行政法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-1870-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施与规范涉企收费无关?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 推行居民用户和小微企业用电报装“零投资”

C. 取消市场准入负面清单

D. 规范金融服务收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9444-2502-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?

A. 取消所有工业产品的行政许可

B. 推行工业产品系族管理

C. 禁止企业自检自证

D. 简化工业生产许可证审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。

A. 线上申办、自助申办

B. 线上线下办理

C. 线上申办、线下受理

D. 线上申办、自助受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第二十四条 除客户明确提出不需回访、服务终止的投诉举报以及( ),其他投诉举报应当全部回访。

A. 纪检监察机构负责处置的检举控告

B. 违纪违法举报

C. 一般投诉举报

D. 轻微投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-2e5f-c0c7-617a88d0a300.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项,实行“( )”。

A. 一次告知

B. 一次受理

C. 一件事一次办

D. 全生命办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-0aa8-c0c7-617a88d0a300.html
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将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。

A. 专题式

B. 主题型

C. 主题式

D. 套餐式

E. 组合式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-d9e4-c030-8caead60df00.html
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