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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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关于供电设施,下列哪些说法是正确的?

A、供电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准

B、用户专用的供电设施由供电企业统一维护管理

C、公用供电设施建成后,由供电单位统一维护管理

D、供电设施迁移、改造的费用由供电企业承担

答案:AC

2024年客户服务知识题库
2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至( )工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-e568-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-95d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十五条明确,申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-e08d-c030-8caead60df00.html
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截至目前,“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-3df7-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的客户服务热线是多少?
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用户改变( )等基础档案信息的,须向供电企业提出办理其它变更申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd5-c6e7-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-8d23-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-bc05-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

关于供电设施,下列哪些说法是正确的?

A、供电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准

B、用户专用的供电设施由供电企业统一维护管理

C、公用供电设施建成后,由供电单位统一维护管理

D、供电设施迁移、改造的费用由供电企业承担

答案:AC

2024年客户服务知识题库
相关题目
2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至( )工作日以内

A. 4、8

B. 5、8

C. 6、10

D. 5、10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-e568-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-95d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十五条明确,申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动,供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 信访

B. 投诉

C. 举报

D. 供电服务查询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-e08d-c030-8caead60df00.html
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截至目前,“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-3df7-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的客户服务热线是多少?

A. 95598

B. 10086

C. 4008895598

D. 12345

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-148b-c0c7-617a88d0a300.html
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用户改变( )等基础档案信息的,须向供电企业提出办理其它变更申请。

A. 交费方式

B. 银行账号

C. 增值税信息

D. 用电地名(地理位置不变)

E. 联系人信息

F. 行业分类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd5-c6e7-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业无需接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-8d23-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?

A. 符合国家或行业标准

B. 遵循安全、可靠原则

C. 实行分类电价、分时电价

D. 监督用户受送电装置施工过程

E. 审核用户受送电装置设计图纸

F. 允许用户自行决定供电方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。客户基础信息是客户自主提供的服务性信息包括( )等。

A. 客户名称

B. 身份证明号码

C. 联系电话

D. 用电地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-bc05-c030-8caead60df00.html
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