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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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下列哪些关于电力供应的说法是正确的?

A、用户受电端的供电质量应符合国家标准

B、供电方式由供电企业单方面决定

C、供电企业应尽快安排抢险救灾的紧急供电

D、供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
截至2022年,“粤省事”提供超2500项服务事项,实名用户超多少亿人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于"南网在线"提供的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-d453-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfd-5514-c030-8caead60df00.html
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要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-b1e3-c0c7-617a88d0a300.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费“坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强( ),完善价格形成机制,科学确定价格水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-6ab0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪些关于电力供应的说法是正确的?

A、用户受电端的供电质量应符合国家标准

B、供电方式由供电企业单方面决定

C、供电企业应尽快安排抢险救灾的紧急供电

D、供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
相关题目
截至2022年,“粤省事”提供超2500项服务事项,实名用户超多少亿人?

A. 1.5

B. 1.6

C. 1.7

D. 1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?

A. A. 应结合老旧小区改造进行

B. B. 建立充电车位共享机制

C. C. 制定既有居住社区充电设施建设改造行动计划

D. D. 居住社区要配建一定比例的公共充电车位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于"南网在线"提供的服务?

A. 基础业务功能

B. 增值服务产品

C. 线下咨询服务

D. 互联网缴费服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-d453-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的服务渠道包括哪些?

A. 实体营业厅

B. 95598供电服务热线

C. 仅提供线上服务

D. “南网在线”线上平台

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要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划( )。

A. 停电时间和频率

B. 停电时间和次数

C. 频率和次数

D. 周期和次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-b1e3-c0c7-617a88d0a300.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费“坚持清费顺价”基本原则明确对实行政府定价或政府指导价的项目,合理确定成本构成,加强( ),完善价格形成机制,科学确定价格水平。

A. 成本监审

B. 收费项目审核

C. 市场竞争监管

D. 利润核算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942a-6ab0-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。

A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户签订的供用电合同无需遵守国家有关规定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed1-96e4-c0c9-4cc241d27c00.html
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