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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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多选题

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下列哪些属于电力使用者的义务？

A、遵守《电力供应与使用条例》和相关规定

B、自行决定供电方式

C、按时交付电费

D、无需采取节约用电措施

答案：AC

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供（）过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。

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供电企业可以随意处置供电突发事件，无需遵循相关法规。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十六条明确，供电企业依申请提供信息的，不得向申请人（），国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

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截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

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电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

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“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）。

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国家持续深化（）、（）、（），最大限度减少政府对市场资源的直接配置，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，

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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

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多选题

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2024年客户服务知识题库

下列哪些属于电力使用者的义务？

A、遵守《电力供应与使用条例》和相关规定

B、自行决定供电方式

C、按时交付电费

D、无需采取节约用电措施

答案：AC

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供（）过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。

A. 业务办理

B. 抄表

C. 收费

D. 公共服务

点击查看答案

供电企业可以随意处置供电突发事件，无需遵循相关法规。

A. 对

B. 错

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十六条明确，供电企业依申请提供信息的，不得向申请人（），国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 收取费用

B. 提供信息

C. 减免费用

D. 核实信息

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

A. 对

B. 错

点击查看答案

截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

A. 70,68

B. 70,69

C. 76,69

D. 76,68

点击查看答案

电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

A. 对

B. 错

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

A. 对

B. 错

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“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）。

A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 感触度和满足感

D. 满足感和收益感

点击查看答案

国家持续深化（）、（）、（），最大限度减少政府对市场资源的直接配置，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，

A. 简政放权

B. 放管结合

C. 创新创造

D. 优化服务改革

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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

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