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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,采取有效措施,做好()工作。

A、安全用电

B、节约用电

C、计划用电

D、违约用电

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
2023年制定“南网在线”停电信息公开标准,落实政策要求,规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户每一个受电点内按照不同( ),分别安装电能计量装置,每个受电点作为用户的一个计费单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-01f3-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划应由哪些部门共同编制?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd33-4ff9-c030-8caead60df00.html
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下列哪些属于“获得电力”服务水平提升的具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2c-efdb-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-dea6-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7c-8d7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-e1a0-c030-8caead60df00.html
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供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-8d4e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业和用户应当遵守国家有关规定,采取有效措施,做好()工作。

A、安全用电

B、节约用电

C、计划用电

D、违约用电

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
2023年制定“南网在线”停电信息公开标准,落实政策要求,规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在用户每一个受电点内按照不同( ),分别安装电能计量装置,每个受电点作为用户的一个计费单位。

A. 用电主体

B. 用电性质

C. 用电容量

D. 电价类别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-01f3-c0c7-617a88d0a300.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划应由哪些部门共同编制?

A. 能源部门

B. 工业和信息化部门

C. 自然资源部门

D. 交通运输

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd33-4ff9-c030-8caead60df00.html
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下列哪些属于“获得电力”服务水平提升的具体措施?

A. 线上办电平台优化

B. 实行“三零”服务

C. 加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

D. 加大监管力度

E. 加快复制推广“获得电力”改革创新举措

F. 巩固改革成果

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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-dea6-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7c-8d7c-c0c9-4cc241d27c00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?

A. 拒绝或阻碍电力监管机构依法履行监管职责

B. 提供虚假或隐瞒重要事实的文件、资料

C. 未按照电力市场运行规则组织交易

D. 发电厂并网、电网互联不遵守有关规章、规则

E. 泄露电力交易内幕信息

F. 供电企业未按照电能质量标准供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-e1a0-c030-8caead60df00.html
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供电企业信息公开的内容,分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf00-8d4e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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