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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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供用电合同中,应当包括哪些内容?

A、供电方式和供电时间

B、供电质量

C、用电容量和用电地址

D、计量方式和电价

E、违约责任

F、供电设施维护责任

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
“完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决( )问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-3d85-c0c7-617a88d0a300.html
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哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6e-53ef-c030-8caead60df00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0a-bd04-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反《电力监管办法》第十八条规定,且拒不改正的,将面临10万元以上100万元以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befe-9d8f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-e475-c0c7-617a88d0a300.html
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到2025年,除国家生态文明试验区、大气污染防治重点区域外的高速公路服务区快充站有效覆盖的目标不低于?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9426-71f8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于“获得电力”服务水平提升的具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2c-efdb-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

供用电合同中,应当包括哪些内容?

A、供电方式和供电时间

B、供电质量

C、用电容量和用电地址

D、计量方式和电价

E、违约责任

F、供电设施维护责任

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
“完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决( )问题。

A. 电价调整机制不透明

B. 峰谷电价时段设置不合理

C. 电价政策性交叉补贴

D. 电价补贴政策不合理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-3d85-c0c7-617a88d0a300.html
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哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 重点关注用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6e-53ef-c030-8caead60df00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0a-bd04-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业违反《电力监管办法》第十八条规定,且拒不改正的,将面临10万元以上100万元以下的罚款。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befe-9d8f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 营业厅经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-e475-c0c7-617a88d0a300.html
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到2025年,除国家生态文明试验区、大气污染防治重点区域外的高速公路服务区快充站有效覆盖的目标不低于?

A. 0.45

B. 0.5

C. 0.55

D. 0.6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9426-71f8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当在用户提出用电申请后,及时办理用电手续,并按照合同约定供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-5f42-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于“获得电力”服务水平提升的具体措施?

A. 线上办电平台优化

B. 实行“三零”服务

C. 加快工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

D. 加大监管力度

E. 加快复制推广“获得电力”改革创新举措

F. 巩固改革成果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2c-efdb-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d4-e5b0-c0c7-617a88d0a300.html
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