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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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用户在使用电力时,不得有哪些行为?

A、擅自改变用电类别

B、擅自超过合同容量用电

C、擅自迁移供电设施

D、擅自操作用电计量装置

E、故意损坏计量装置

F、使用合法引入的电源

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-ba45-c030-8caead60df00.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5e-4b44-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-de6c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,电压合格率和供电可靠性指标按( )发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-c0c7-c0c7-617a88d0a300.html
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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-6fa9-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-61eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-7751-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于电压监测数据应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-a295-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-ce5e-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

用户在使用电力时,不得有哪些行为?

A、擅自改变用电类别

B、擅自超过合同容量用电

C、擅自迁移供电设施

D、擅自操作用电计量装置

E、故意损坏计量装置

F、使用合法引入的电源

答案:ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-ba45-c030-8caead60df00.html
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用户在申请验表期间,其电费可延期交纳,验表结果确认后,再行交纳电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee6-69df-c0c9-4cc241d27c00.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5e-4b44-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由具有相应资质的技术检测机构进行技术判断。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee3-de6c-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,电压合格率和供电可靠性指标按( )发布,供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A. 周

B. 月度

C. 季度

D. 年度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d5-c0c7-c0c7-617a88d0a300.html
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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-6fa9-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-61eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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到2025年,清理规范供水供电供气供暖行业收费的主要目标是什么?

A. 全面覆盖定价办法

B. 取消所有收费

C. 提高服务质量

D. 科学、规范、透明的价格机制基本建立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-7751-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对于电压监测数据应如何处理?

A. 随意处理

B. 无需处理

C. 及时、真实、完整处理

D. 延迟处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cc-a295-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中营销策划分析是指每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析。

A. 正确

B. 错误

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