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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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国家进一步扩大对外开放,积极促进外商投资,平等对待( )、( )等各类市场主体。

A、小微企业

B、内资企业

C、民营企业

D、外商投资企业

答案:BD

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条 网级投诉报表每月( )日前通过系统生成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945d-5cf7-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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在规范政府收费和罚款方面,以下哪些措施是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4c-bbec-c030-8caead60df00.html
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下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-e1a0-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构有权责令什么机构披露有关信息?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ba-ca66-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持( )跨专业及提级协调工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-eb8f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个省已试点上线集团用户服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-949a-210c-c0c7-617a88d0a300.html
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关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-a715-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

国家进一步扩大对外开放,积极促进外商投资,平等对待( )、( )等各类市场主体。

A、小微企业

B、内资企业

C、民营企业

D、外商投资企业

答案:BD

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十一条 网级投诉报表每月( )日前通过系统生成。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945d-5cf7-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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在规范政府收费和罚款方面,以下哪些措施是正确的?

A. 严格落实行政事业性收费和政府性基金目录清单

B. 取消所有政府收费项目

C. 严厉查处强制摊派、征收过头税费等行为

D. 坚决防止以罚增收、以罚代管等行为

E. 允许随意提高罚款标准

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下列哪些行为会导致电力企业被电力监管机构处以罚款?

A. 拒绝或阻碍电力监管机构依法履行监管职责

B. 提供虚假或隐瞒重要事实的文件、资料

C. 未按照电力市场运行规则组织交易

D. 发电厂并网、电网互联不遵守有关规章、规则

E. 泄露电力交易内幕信息

F. 供电企业未按照电能质量标准供电

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电力监管机构有权责令什么机构披露有关信息?

A. 政府部门

B. 科研机构

C. 电力企业、电力调度交易机构

D. 供电企业

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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?

A. 建立健全规划工作机制

B. 加大外围城区公共充电设施建设力度

C. 加快高速公路快充网络有效覆盖

D. 推广传统燃油车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持( )跨专业及提级协调工作。

A. 客户经理

B. 所长

C. 营业班长

D. 业扩专责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-eb8f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-7776-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个省已试点上线集团用户服务?

A. 深圳

B. 广东

C. 贵州

D. 广西

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-949a-210c-c0c7-617a88d0a300.html
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关于电费信用评价体系,以下哪项描述是正确的?

A. 该体系用于识别所有用户的欠费风险

B. 欠费风险高的用户将被立即停电

C. 该体系旨在精准识别欠费风险

D. 对非恶意欠费用户不进行任何催收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-a715-c0c7-617a88d0a300.html
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