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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行( )、( )、( )、( )等方面的法定义务,在国际经贸活动中遵循国际通行规则。

A、安全

B、质量

C、劳动者权益保护

D、效率

E、消费者权益保护

F、保护生态环境

答案:ABCE

2024年客户服务知识题库
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-9e18-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以委托无供电能力的单位就近供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-09a0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-82a7-c0c7-617a88d0a300.html
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通过网络电子围栏和网格经理“走进社区、走进村居”等方式,不需要进行安全用电宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-5c19-c0c9-4cc241d27c00.html
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文件规定,政务服务大厅应提供什么类型的服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939c-66d4-c0c7-617a88d0a300.html
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用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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供电单位在解决供电质量问题时,利用了哪些数据和技术手段?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd06-6874-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责什么安全监督管理工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-a3a4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业依申请提供信息的,可以向向申请人收取费用,国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-1cf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行( )、( )、( )、( )等方面的法定义务,在国际经贸活动中遵循国际通行规则。

A、安全

B、质量

C、劳动者权益保护

D、效率

E、消费者权益保护

F、保护生态环境

答案:ABCE

2024年客户服务知识题库
相关题目
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-9e18-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以委托无供电能力的单位就近供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-09a0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括( )。

A. 健全行业管理制度和技术标准体系

B. 全面取消行业收费

C. 降低服务价格

D. 依赖政府补贴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-82a7-c0c7-617a88d0a300.html
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通过网络电子围栏和网格经理“走进社区、走进村居”等方式,不需要进行安全用电宣传。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-5c19-c0c9-4cc241d27c00.html
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文件规定,政务服务大厅应提供什么类型的服务?

A. 私人定制服务

B. 一站式服务

C. 逐项服务

D. 限时服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939c-66d4-c0c7-617a88d0a300.html
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用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。

A. 非永久性

B. 临时性

C. 暂时性

D. 短时性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十一条客户信息应用明确,强化客户信息在( )等相关领域的应用,提升客户服务信息的实用价值。

A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd72-b412-c030-8caead60df00.html
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供电单位在解决供电质量问题时,利用了哪些数据和技术手段?

A. 通讯故障数据

B. 用电计量大数据

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访记录

E. 电量计量不准确数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd06-6874-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责什么安全监督管理工作?

A. 网络安全

B. 食品安全

C. 电力安全

D. 交通安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-a3a4-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业依申请提供信息的,可以向向申请人收取费用,国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf07-1cf4-c0c9-4cc241d27c00.html
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