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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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政府在促进创新方面的作用包括哪些？

A、完善政策措施、强化创新服务

B、鼓励和支持市场主体拓展创新空间

C、持续推进产品、技术、商业模式、管理等创新

D、在推动科技成果转化中发挥市场主体作用

答案：ABCD

2024年客户服务知识题库

省（级）客服中心在接到投诉举报后下发工单，（）由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

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“南网在线”的增值产品年度成交额超过了31.2亿元。

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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称的（），是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

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在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

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南方电网公司对于客户满意度调查的频率是？

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“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

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南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

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2024年客户服务知识题库

政府在促进创新方面的作用包括哪些？

A、完善政策措施、强化创新服务

B、鼓励和支持市场主体拓展创新空间

C、持续推进产品、技术、商业模式、管理等创新

D、在推动科技成果转化中发挥市场主体作用

答案：ABCD

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省（级）客服中心在接到投诉举报后下发工单，（）由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

点击查看答案

“南网在线”的增值产品年度成交额超过了31.2亿元。

A. 对

B. 错

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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称的（），是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 商业秘密

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 生产秘密

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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障电力供应中，“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的哪个目标最为重要？

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保民生用电

D. 保电网安全

点击查看答案

南方电网公司对于客户满意度调查的频率是？

A. 每季度

B. 每半年

C. 每年

D. 不进行

点击查看答案

“南网在线”已经实现了用电业务线上办理比例达到98.8%。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

A. 对

B. 错

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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

A. 对

B. 错

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