APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
搜索
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:

A、依照法定权限和程序及时制定

B、涉及调整现行规定的可以不经授权先行先试

C、制定法规时应充分听取市场主体意见

D、未经公布的行政规范性文件可作为管理依据

E、出台政策应全面评估避免对市场主体造成不利影响

F、不得干预市场主体正常生产经营活动

答案:ACEF

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开停限电有关信息。包括( )及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-3c32-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6e-53ef-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策,积极推广清洁能源和节能技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-fab0-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
客户投诉处理评价指标包含( )等几项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-c423-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
供电企业对于供电安全应采取什么方针?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
截至目前,“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-3df7-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
手机预览
2024年客户服务知识题库

下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:

A、依照法定权限和程序及时制定

B、涉及调整现行规定的可以不经授权先行先试

C、制定法规时应充分听取市场主体意见

D、未经公布的行政规范性文件可作为管理依据

E、出台政策应全面评估避免对市场主体造成不利影响

F、不得干预市场主体正常生产经营活动

答案:ACEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开停限电有关信息。包括( )及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电起止时间

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-3c32-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
哪( )类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 重点关注用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6e-53ef-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策,积极推广清洁能源和节能技术。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-fab0-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-d12a-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
客户投诉处理评价指标包含( )等几项。

A. 百万客户投诉率

B. 投诉处理及时率

C. 客户投诉解决率

D. 重复投诉率

E. 投诉回访满意率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5b-c423-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。

A. 一天

B. 一周

C. 一个月

D. 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
供电企业对于供电安全应采取什么方针?

A. 安全第一、预防为主

B. 效益第一、兼顾安全

C. 事后处理、减轻损失

D. 忽视安全、追求效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-0f61-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
截至目前,“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-3df7-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载