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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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关于政府及其有关部门的责任,下列哪些行为会被依法依规追究?

A、违法干预市场主体自主决策事项

B、平等对待各类市场主体制定政策

C、违反法定程序查封市场主体财产

D、要求市场主体提供法外财力物力

E、强制市场主体参加评比达标活动

F、违反政策承诺拖欠市场主体账款

答案:ACDEF

2024年客户服务知识题库
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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3广州、深圳等地市在“南网在线”上实现了电水气联办。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8f-5269-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供线上服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf13-5f87-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-e3d6-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于电价调整的通常做法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e6-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《电力监管条例》规定,电力监管机构在发现电力企业、电力调度交易机构违反相关电力监管法律、行政法规或者规章、规则,并损害社会公共利益时,有权采取哪项措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bb-44ee-c0c7-617a88d0a300.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-8d9d-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

关于政府及其有关部门的责任,下列哪些行为会被依法依规追究?

A、违法干预市场主体自主决策事项

B、平等对待各类市场主体制定政策

C、违反法定程序查封市场主体财产

D、要求市场主体提供法外财力物力

E、强制市场主体参加评比达标活动

F、违反政策承诺拖欠市场主体账款

答案:ACDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》在推动规范市政公用服务价外收费方面,提到了哪些内容?

A. 加强水、电、气、热等市政公用服务价格监管

B. 坚决制止强制捆绑搭售等行为

C. 对实行政府定价、政府指导价的服务和收费项目实行清单管理

D. 全面公示非电网直供电价格

E. 简化企业跨区域迁移涉税涉费等事项办理程序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4a-a6be-c030-8caead60df00.html
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3广州、深圳等地市在“南网在线”上实现了电水气联办。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8f-5269-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十二条明确,产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展,针对产品推广的( )和( )评价,评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-c160-c030-8caead60df00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供线上服务渠道

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf13-5f87-c0c9-4cc241d27c00.html
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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-e3d6-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于电价调整的通常做法是?

A. 随意调整

B. 频繁调整

C. 公开听证后调整

D. 不调整

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e6-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《电力监管条例》规定,电力监管机构在发现电力企业、电力调度交易机构违反相关电力监管法律、行政法规或者规章、规则,并损害社会公共利益时,有权采取哪项措施?

A. 向社会公布处理情况

B. 对企业负责人进行罚款

C. 强制关闭违规企业

D. 自行制定新的监管规则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bb-44ee-c0c7-617a88d0a300.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-8d9d-c0c9-4cc241d27c00.html
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