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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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下列哪些措施属于提升监管精准化、智能化水平的范畴?

A、制定全国统一、简明易行的监管规则

B、推行以远程监管、移动监管为特征的监管

C、建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

D、推广运用非强制性执法手段

E、健全行政执法自由裁量基准制度

F、依托国家统一建立的在线监管系统

答案:BF

2024年客户服务知识题库
行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-b0f2-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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每日窃电时长,电力用户按照( )小时计算、照明用户按照( )小时计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-7172-c0c7-617a88d0a300.html
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用户连续( )个月不用电,且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的,供电企业应当向用户进行告知,或公告( )个月后予以销户。用户需再用电时,按照新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-14c4-c030-8caead60df00.html
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供电企业设置电压监测点的依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c6-8b46-c0c7-617a88d0a300.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当负担什么电量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-f488-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf12-7b16-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪些措施属于提升监管精准化、智能化水平的范畴?

A、制定全国统一、简明易行的监管规则

B、推行以远程监管、移动监管为特征的监管

C、建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

D、推广运用非强制性执法手段

E、健全行政执法自由裁量基准制度

F、依托国家统一建立的在线监管系统

答案:BF

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相关题目
行业质量与安全监管体系已经完备,无需改进。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3c-b0f2-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿

A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。

A. 一个月,两个月

B. 两个月,三个月

C. 一个月,三个月

D. 两个月,六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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每日窃电时长,电力用户按照( )小时计算、照明用户按照( )小时计算。

A. 六;三

B. 八;四

C. 十;五

D. 十二;六

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用户连续( )个月不用电,且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的,供电企业应当向用户进行告知,或公告( )个月后予以销户。用户需再用电时,按照新装用电办理。

A. 12,3

B. 12,1

C. 6,3

D. 6,1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。

A. 故障报修

B. 咨询查询

C. 业务办理

D. 投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-14c4-c030-8caead60df00.html
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供电企业设置电压监测点的依据是什么?

A. 供电企业的规模

B. 供电电压等级

C. 供电区域的特性

D. 供电用户的数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c6-8b46-c0c7-617a88d0a300.html
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应对外出务工人员、学生集中返乡可能出现的阶段性供电质量服务压力的方法是?

A. 精准制定负荷管理方案

B. 加强应急演练

C. 精准问题支撑精准立项

D. 一台区一方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f4-9194-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当负担什么电量?

A. 发电损耗

B. 输电损耗

C. 用户用电损耗

D. 转供电设施损耗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-f488-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf12-7b16-c0c9-4cc241d27c00.html
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