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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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多选题

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供电企业应当按照国家信息公开有关规定，主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开，供用户查阅。

A、政策制度

B、服务标准

C、收费标准

D、投诉或监督渠道

答案：ABD

2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升计划中，完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造，面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

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任何单位和个人都有权向电力监管机构举报违反电力监管规定的行为。

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信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

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供电企业和用户应如何降低电能消耗？

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政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口，不得保留部门分设的服务窗口。

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截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

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电力监管机构在哪些情况下可以责令电力企业披露信息？

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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条（）由地市供电局有关部门归口处理。

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供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

题目内容

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多选题

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2024年客户服务知识题库

供电企业应当按照国家信息公开有关规定，主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开，供用户查阅。

A、政策制度

B、服务标准

C、收费标准

D、投诉或监督渠道

答案：ABD

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A. 对

B. 错

点击查看答案

任何单位和个人都有权向电力监管机构举报违反电力监管规定的行为。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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供电企业和用户应如何降低电能消耗？

A. 不采取任何措施

B. 增加用电设备

C. 减少用电时间

D. 推广节约用电技术

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政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口，不得保留部门分设的服务窗口。

A. 正确

B. 错误

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截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

A. 70,68

B. 70,69

C. 76,69

D. 76,68

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电力监管机构在哪些情况下可以责令电力企业披露信息？

A. 涉及公众利益

B. 涉及电力安全

C. 涉及商业秘密

D. 涉及市场垄断

E. 涉及不正当竞争

F. 涉及电力监管

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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条（）由地市供电局有关部门归口处理。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

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供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。

A. 对

B. 错

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