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2024年客户服务知识题库

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供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电，包括（）等环节。

A、业务受理、供电方案答复

B、设计审查、中间检查

C、竣工检验、装表接电

D、电子化移交、业务归档

答案：ABC

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在（）个工作日内予以回复。

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客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

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南方电网公司不接受客户投诉

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在保障用电安全时，不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可以通知用户暂缓办理。

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南方电网公司的服务承诺中，关于故障停电恢复时间的目标是？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，一下那些属于服务文明用语？

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公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

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2024年客户服务知识题库

供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电，包括（）等环节。

A、业务受理、供电方案答复

B、设计审查、中间检查

C、竣工检验、装表接电

D、电子化移交、业务归档

答案：ABC

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，信息公开咨询原则上应即时办理，不能即时回复的，应当在（）个工作日内予以回复。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

客户经理可通过电话、短信、互联网渠道、移动应用系列通信资源开展差异化服务工作。

A. 正确

B. 错误

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南方电网公司不接受客户投诉

A. 对

B. 错

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加大（），科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，持续提升供电能力。

A. 投资力度

B. 投资方式

C. 运行模式

D. 运行方式

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在保障用电安全时，不需要对供水供热供能基础设施进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

A. 正确

B. 错误

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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可以通知用户暂缓办理。

A. 对

B. 错

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南方电网公司的服务承诺中，关于故障停电恢复时间的目标是？

A. 2小时内

B. 4小时内

C. 12小时内

D. 24小时内

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，一下那些属于服务文明用语？

A. 您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？

B. 再见，您慢走!

C. 打扰了，再见，谢谢您的合作!

D. 别客气，这是我们应该做的!

E. 请稍候，我们马上为您办理!

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公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

A. 对

B. 错

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