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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

题目内容

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多选题

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用户改变（）等基础档案信息的，须向供电企业提出办理其它变更申请。

A、交费方式

B、银行账号

C、增值税信息

D、用电地名（地理位置不变）

E、联系人信息

F、行业分类

答案：ABCDEF

2024年客户服务知识题库

“粤省事”：是广东省围绕“数字政府”打造的一款集政企、民生服务于一体的手机应用程序，目的是打破各政府、企业部门间数据孤岛，为广大企业、民众提供一站式政务办理、民生信息获取、查询服务。

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供电企业对于拒不治理安全隐患的用户，应如何处理？

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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循（）原则。

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“南网在线”提升计划分几个阶段目标？

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直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。

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供电单位在解决供电质量问题时，利用了哪些数据和技术手段？

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供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

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下列哪些要求是针对供电企业的？

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造，面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

题目内容

(

多选题

)

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2024年客户服务知识题库

用户改变（）等基础档案信息的，须向供电企业提出办理其它变更申请。

A、交费方式

B、银行账号

C、增值税信息

D、用电地名（地理位置不变）

E、联系人信息

F、行业分类

答案：ABCDEF

相关题目

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业对于拒不治理安全隐患的用户，应如何处理？

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

点击查看答案

《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循（）原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

点击查看答案

“南网在线”提升计划分几个阶段目标？

A. 2

B. 3

C. 4

D. 6

点击查看答案

直辖市、计划单列市、省会城市的中心区用户年均停电时间将压减至1个小时以内。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电单位在解决供电质量问题时，利用了哪些数据和技术手段？

A. 通讯故障数据

B. 用电计量大数据

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访记录

E. 电量计量不准确数据

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的市场化改革应明确区分网络型自然垄断环节和竞争性环节。

A. 正确

B. 错误

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下列哪些要求是针对供电企业的？

A. 按照要求全力配合落实

B. 积极配合做好落实

C. 履行总部管理职责

D. 牵头建立完善工作机制

E. 加大未完成目标任务的落实力度

F. 加快复制推广

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A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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用户改变（ ）等基础档案信息的，须向供电企业提出办理其它变更申请。

用户改变（）等基础档案信息的，须向供电企业提出办理其它变更申请。