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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时,还应当同时告知供电企业。

A、人身触电死亡

B、导致电力系统停电

C、专线掉闸或全厂停电

D、电气火灾

E、重要或大型电气设备损坏

F、停电期间向电力系统倒送电

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-4f71-c030-8caead60df00.html
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1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-b9dd-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-a321-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于环保的承诺有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-463b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-f341-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司推广的主要清洁能源是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-4a2d-c0c7-617a88d0a300.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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《电力监管条例》(中华人民共和国国务院令第432号)于哪年起施行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b6-1860-c0c7-617a88d0a300.html
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全国的电力事业监督管理由哪个部门负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-57d6-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-3563-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

用户发生用电事故,应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告,供电企业应当协助有关部门开展调查。发生哪类事故时,还应当同时告知供电企业。

A、人身触电死亡

B、导致电力系统停电

C、专线掉闸或全厂停电

D、电气火灾

E、重要或大型电气设备损坏

F、停电期间向电力系统倒送电

答案:ABCDEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第五条执行评估明确。每年对营销策划的执行情况进行评估和总结,包括执行的( )的差距、改进方向等。

A. 及时性

B. 完成度

C. 目标受众的反馈

D. 执行效果与预期效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-4f71-c030-8caead60df00.html
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1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实?

A. 国家能源局

B. 省级能源(电力)主管部门

C. 供电企业

D. 国家电网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-b9dd-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么?

A. 企业规定

B. 行业标准

C. 国家规定

D. 用户要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-a321-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的服务承诺中,关于环保的承诺有哪些?

A. 推广清洁能源

B. 减少化石能源使用

C. 无任何环保承诺

D. 鼓励客户节能减排

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfe-463b-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-f341-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司推广的主要清洁能源是?

A. 煤炭

B. 石油

C. 天然气

D. 太阳能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e4-4a2d-c0c7-617a88d0a300.html
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对于既有居住社区充电设施建设,以下哪项描述是错误的?

A. A. 应结合老旧小区改造进行

B. B. 建立充电车位共享机制

C. C. 制定既有居住社区充电设施建设改造行动计划

D. D. 居住社区要配建一定比例的公共充电车位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-220b-c0c7-617a88d0a300.html
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《电力监管条例》(中华人民共和国国务院令第432号)于哪年起施行。

A. 37742

B. 37741

C. 38473

D. 38472

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b6-1860-c0c7-617a88d0a300.html
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全国的电力事业监督管理由哪个部门负责?

A. 地方政府

B. 国务院电力管理部门

C. 国家发改委

D. 工业和信息化部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937b-57d6-c0c7-617a88d0a300.html
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省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。

A. 1小时

B. 12小时

C. 当日

D. 1个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-3563-c0c7-617a88d0a300.html
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