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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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供电企业可以根据( )的不同,分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式供用电合同。

A、用电类别

B、用电时间

C、用电容量

D、电压等级

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-95f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施是为了推动降低市场主体准入成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-e17f-c0c7-617a88d0a300.html
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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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充电设施建设中,土地利用和用途管制无需与相关规划衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-9133-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于存在安全隐患的用电设施,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-da3e-c0c7-617a88d0a300.html
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下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-dbfd-c030-8caead60df00.html
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将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-d9e4-c030-8caead60df00.html
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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照( )的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-c832-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业可以根据( )的不同,分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式供用电合同。

A、用电类别

B、用电时间

C、用电容量

D、电压等级

答案:ACD

2024年客户服务知识题库
相关题目
政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-95f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项措施是为了推动降低市场主体准入成本?

A. 加强水、电、气等市政公用服务价格监管

B. 全面实施市场准入负面清单管理

C. 取消所有行政许可和行政备案

D. 禁止金融机构对小微企业收费

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用电举报指客户检举和反映( )、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供(用)电

D. 违法用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-f824-c0c7-617a88d0a300.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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充电设施建设中,土地利用和用途管制无需与相关规划衔接。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf42-9133-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业对于存在安全隐患的用电设施,应如何处理?

A. 立即停电

B. 通知用户并建议整改

C. 自行修复

D. 无需处理

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下列关于优化营商环境的法律制定和修改正确的是:

A. 依照法定权限和程序及时制定

B. 涉及调整现行规定的可以不经授权先行先试

C. 制定法规时应充分听取市场主体意见

D. 未经公布的行政规范性文件可作为管理依据

E. 出台政策应全面评估避免对市场主体造成不利影响

F. 不得干预市场主体正常生产经营活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccb-dbfd-c030-8caead60df00.html
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将多个相关联的“单项事”合理归集,科学设计办理流程,梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。

A. 专题式

B. 主题型

C. 主题式

D. 套餐式

E. 组合式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-d9e4-c030-8caead60df00.html
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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照( )的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A. 及时性、高效性

B. 快捷性、直达性

C. 高效化、便捷化

D. 集约化、高效化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-c832-c0c7-617a88d0a300.html
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