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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A、查阅文件

B、封存文件

C、责令停产

D、强制交易

答案:AB

2024年客户服务知识题库
电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-722a-c030-8caead60df00.html
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客户用电举报问题,应当迅速组织跟踪调查,做好( )保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-fbda-c0c7-617a88d0a300.html
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( )底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,服务领域进一步拓展,企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9447-60bb-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-e7b0-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升电网运营效率?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-f1e4-c030-8caead60df00.html
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要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-b1e3-c0c7-617a88d0a300.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保信息共享、推送及时?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2f-abfb-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A、查阅文件

B、封存文件

C、责令停产

D、强制交易

答案:AB

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 吊销电力业务许可证

E. 警告

F. 罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线是指采用( )、电子邮件、信函、传真等方式,受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

A. 电话

B. 互联网

C. 应用软件

D. 社交媒体

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6b-722a-c030-8caead60df00.html
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客户用电举报问题,应当迅速组织跟踪调查,做好( )保密工作。

A. 调查人

B. 调查组

C. 举报人

D. 举报问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-fbda-c0c7-617a88d0a300.html
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( )底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,服务领域进一步拓展,企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。

A. 2024年

B. 2025年

C. 2026年

D. 2030年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9447-60bb-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。

A. 名称

B. 地址和坐标

C. 类型

D. 营业时间

E. 平面图

F. 面积

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()以下的罚款。

A. 3倍

B. 5倍

C. 7倍

D. 10倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9376-e7b0-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司如何提升电网运营效率?

A. 引入先进的管理系统

B. 忽视运营效率提升

C. 加强设备监控和维护

D. 无任何运营效率提升措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd01-f1e4-c030-8caead60df00.html
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要强化计划检修管理,科学合理制定停电计划,推广不停电作业技术,减少计划( )。

A. 停电时间和频率

B. 停电时间和次数

C. 频率和次数

D. 周期和次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-b1e3-c0c7-617a88d0a300.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保信息共享、推送及时?

A. 加快推动工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通

B. 牵头建立完善工作机制

C. 加大未完成目标任务的落实力度

D. 加快推动实现二手房转移登记及水电气联动过户

E. 巩固改革成果

F. 加大监管力度

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