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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
)
电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?

A、发电

B、输电

C、配电

D、供电

E、购电

F、售电

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
在签订供用电合同时,不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-f0b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,城市地区平均供电可靠率应不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-574b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成( ),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-2889-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-6e89-c0c7-617a88d0a300.html
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“三省”服务指的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-9033-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业保障供电安全的情况,不受电力监管机构的监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-1230-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf95-db36-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?

A、发电

B、输电

C、配电

D、供电

E、购电

F、售电

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
在签订供用电合同时,不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-f0b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,城市地区平均供电可靠率应不低于多少?

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-574b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十五条明确,对未履行或未正确履行客户关系管理规定,造成( ),按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,移交纪检监察机构处理。

A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9473-2889-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的企业文化中,强调的核心价值观是?

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ea-6e89-c0c7-617a88d0a300.html
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“三省”服务指的是什么?

A. 省力、省时、省钱

B. 省时、省力、省材料

C. 省投资、省时、省力

D. 省材料、省投资、省力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-9033-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中,客户举报分为用电举报、( )及其他三类。

A. 电话举报

B. 违纪违法举报

C. 来信举报

D. 来访举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-3b52-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业保障供电安全的情况,不受电力监管机构的监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-1230-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf95-db36-c0c9-4cc241d27c00.html
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"南网在线"是否建立了增值产品服务体系?

A. 是

B. 否

C. 不确定

D. 部分建立

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9490-d233-c0c7-617a88d0a300.html
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