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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚？

A、违反电力法规

B、违反电价政策

C、违反电力调度规则

D、违反电力安全规定

E、违反市场竞争规则

F、违反劳动合同

答案：ABCDE

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-eb8f-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“（ ）”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-1376-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过（ ）天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-17ac-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-b3d9-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对那些特殊群体用电严格落实的电费优惠政策？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-7c2c-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障电力供应，保障民生用电应坚守的底线是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f5-ce0e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力，以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点，按照什么的思路？分阶段完成提升计划目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-ea88-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家建立和完善以（ ）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-f427-c0c7-617a88d0a300.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-22a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构在哪些情况下可以实施行政处罚？

A、违反电力法规

B、违反电价政策

C、违反电力调度规则

D、违反电力安全规定

E、违反市场竞争规则

F、违反劳动合同

答案：ABCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。

A. 客户经理

B. 所长

C. 营业班长

D. 业扩专责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-eb8f-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的“（ ）”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务。

A. 单次事

B. 事务

C. 单一事件

D. 单项事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9449-1376-c0c7-617a88d0a300.html
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供电类投诉工单后续处置期限原则上不得超过（ ）天。

A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9456-17ac-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以拒绝执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-b3d9-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对那些特殊群体用电严格落实的电费优惠政策？

A. 对所有用户电费减免

B. 对低保户、五保户电费减免

C. 对独居老人电费减免

D. 对所有用户电费优惠

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-7c2c-c0c7-617a88d0a300.html
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全力保障电力供应，保障民生用电应坚守的底线是？

A. 不拉闸限电

B. 拉闸限电

C. 有序用电

D. 电力保供抓到最基层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f5-ce0e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力，以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点，按照什么的思路？分阶段完成提升计划目标。

A. 优体验

B. 强基础

C. 稳生态

D. 重提升

E. 促融合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-ea88-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家建立和完善以（ ）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

A. 社会监督

B. 政府管理

C. 市场主体

D. 测评结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-f427-c0c7-617a88d0a300.html
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实行相对集中行政许可权改革的地区，要明确政务服务审批部门、行业主管部门的监管职责和边界，强化审管协同和信息共享，推进“一件事一次办”事项依法依规办理，促进集成化办理服务提升。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf63-22a8-c0c9-4cc241d27c00.html
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