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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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电力监管机构在电力安全监管中应当关注哪些方面？

A、电网安全

B、设备安全

C、人身安全

D、网络安全

E、消防安全

F、环境保护

答案：ABCE

2024年客户服务知识题库

23.“南网在线”2023-2024年提升计划中，拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料，广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办，提升客户办理充电桩业务体验。

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2024年深圳试点构建体系，充分梳理个人及组织客户业务授权规则，实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式，提升客户个性化管理空间，有条件的地区同步推广。

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下列哪项不是供电企业的职责？

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供电企业对于存在严重安全隐患且拒不治理的用户，可以如何处理？

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临时用电期限一般不得超过多少年？

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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。

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客户举报分为（）、（）及其他类。

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“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。

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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

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2024年客户服务知识题库

电力监管机构在电力安全监管中应当关注哪些方面？

A、电网安全

B、设备安全

C、人身安全

D、网络安全

E、消防安全

F、环境保护

答案：ABCE

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23.“南网在线”2023-2024年提升计划中，拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料，广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办，提升客户办理充电桩业务体验。

A. 对

B. 错

点击查看答案

2024年深圳试点构建体系，充分梳理个人及组织客户业务授权规则，实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式，提升客户个性化管理空间，有条件的地区同步推广。

A. 统一账户

B. 户号绑定

C. 客户个性化管理

D. 全新业务授权

点击查看答案

下列哪项不是供电企业的职责？

A. 加强供电设施建设

B. 拒绝接入不符合规定的用电设施

C. 拒绝为所有用户提供供电服务

D. 依法从事供电业务

点击查看答案

供电企业对于存在严重安全隐患且拒不治理的用户，可以如何处理？

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

点击查看答案

临时用电期限一般不得超过多少年？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少？

A. 98.8%

B. 98.7%

C. 98.6%

D. 98.5%

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户举报分为（）、（）及其他类。

A. 用电举报

B. 违纪违法举报

C. 电话举报

D. 来信举报

点击查看答案

“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。

A. 对

B. 错

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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

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