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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?

A、制定电价政策

B、审核电价方案

C、监督电价执行

D、调整电价水平

E、公布电价信息

F、定价电力产品

答案:BCDE

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf65-7acb-c0c9-4cc241d27c00.html
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在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由哪个单位负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-03f0-c0c7-617a88d0a300.html
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引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )恢复供电,不能在( )内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf86-0766-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户安装用电计量装置的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉按照业务类别分为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd59-d6cd-c030-8caead60df00.html
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文件规定,政务服务事项应如何在全国范围内实现办理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-1435-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构对电价进行监管的主要内容包括哪些?

A、制定电价政策

B、审核电价方案

C、监督电价执行

D、调整电价水平

E、公布电价信息

F、定价电力产品

答案:BCDE

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为几类?

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省(级)公司有关部门归口处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf65-7acb-c0c9-4cc241d27c00.html
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在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 与政府部门疏远关系

C. 网格经理主动上门服务

D. 不提供数字化服务

E. 推进服务数字化建设

F. 不重视客户诉求的响应

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案管理由哪个单位负责?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 供电营业厅属地管理单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-03f0-c0c7-617a88d0a300.html
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引起停电或限电的原因消除后,供电企业应当在( )恢复供电,不能在( )内恢复供电的,供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-9878-c0c7-617a88d0a300.html
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时,提前( )向社会公布,提高电费透明度。

A. 一天

B. 一周

C. 一个月

D. 三个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9406-1ae6-c0c7-617a88d0a300.html
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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视(可查看客户经理联系方式及环节进度等),客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf86-0766-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户安装用电计量装置的目的是什么?

A. 装饰用

B. 无需目的

C. 计量用电量和电费

D. 供电企业的要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9390-dc42-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉按照业务类别分为( )。

A. 供电质量

B. 供用电安全

C. 电网建设

D. 营销服务

E. 其他

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd59-d6cd-c030-8caead60df00.html
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文件规定,政务服务事项应如何在全国范围内实现办理?

A. 分地区办理

B. 跨部门办理

C. 跨层级办理

D. 一网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-1435-c0c7-617a88d0a300.html
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