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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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供电企业在哪些情况下需要接受电力监管机构的监管?

A、供电企业未执行政府停限电措施

B、供电企业违反供电监管规定

C、供电企业未如实公开相关信息

D、供电企业拒绝电力监管机构检查

E、供电企业正常运营

F、供电企业未接入电力监管信息系统

答案:ABCDF

2024年客户服务知识题库
供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-f8d8-c0c7-617a88d0a300.html
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鼓励和支持有条件的地区大幅压缩( )kV及以上电力接入工程的审批时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-3dae-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-37e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-3a87-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障市场主体公平竞争方面,以下哪些做法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-a27a-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户诉求受理实行什么制度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-30e8-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉工单省(级)客服中心回访结果未达销号标准,应当纳入后续跟进,确保闭环管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-c6aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-74a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

供电企业在哪些情况下需要接受电力监管机构的监管?

A、供电企业未执行政府停限电措施

B、供电企业违反供电监管规定

C、供电企业未如实公开相关信息

D、供电企业拒绝电力监管机构检查

E、供电企业正常运营

F、供电企业未接入电力监管信息系统

答案:ABCDF

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少?

A. 30%以上

B. 40%以上

C. 50%以上

D. 60%以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940f-f8d8-c0c7-617a88d0a300.html
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鼓励和支持有条件的地区大幅压缩( )kV及以上电力接入工程的审批时间。

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9405-3dae-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革不应涉及企业经营机制改革。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-37e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯,应用客户分群、画像等能力,重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计,实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf89-ba37-c0c9-4cc241d27c00.html
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新型电力系统的构建与充电基础设施发展无直接联系。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf40-3a87-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障市场主体公平竞争方面,以下哪些做法是正确的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许政府通过补贴手段进行市场干预

C. 严格查处低价倾销等不正当竞争行为

D. 放宽对仿冒混淆行为的认定标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd47-a27a-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户诉求受理实行什么制度?

A. 首问负责制

B. 轮流负责制

C. 主管负责制

D. 集体负责制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9462-30e8-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉工单省(级)客服中心回访结果未达销号标准,应当纳入后续跟进,确保闭环管理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-c6aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-74a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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