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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列关于电力监管机构对供电企业监管的方面,哪些是正确的?

A、对供电企业执行成本规则的情况实施监管

B、对供电企业信息公开情况不进行监管

C、对供电企业报送信息的情况实施监管

D、对供电企业执行节能减排和环境保护政策的情况不监管

E、供电企业应减少电能输送和供应环节的损失和浪费

F、供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电

答案:ACEF

2024年客户服务知识题库
在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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公用路灯的建设和运行维护应由谁负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-4063-c0c7-617a88d0a300.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不对电力市场的公平性进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beee-c6b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-70e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-51d6-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修,并承担相应费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-0b33-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开停限电有关信息。包括( )及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

下列关于电力监管机构对供电企业监管的方面,哪些是正确的?

A、对供电企业执行成本规则的情况实施监管

B、对供电企业信息公开情况不进行监管

C、对供电企业报送信息的情况实施监管

D、对供电企业执行节能减排和环境保护政策的情况不监管

E、供电企业应减少电能输送和供应环节的损失和浪费

F、供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电

答案:ACEF

2024年客户服务知识题库
相关题目
在增强人民群众用电“幸福感”方面,中国南方电网公司采取了哪些措施?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 与政府部门疏远关系

C. 网格经理主动上门服务

D. 不提供数字化服务

E. 推进服务数字化建设

F. 不重视客户诉求的响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0e-7335-c030-8caead60df00.html
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公用路灯的建设和运行维护应由谁负责?

A. 供电企业

B. 乡、镇人民政府

C. 县级以上地方人民政府

D. 用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-4063-c0c7-617a88d0a300.html
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暂换变压器的使用时间,10(6、20)千伏以下的不得超过,35千伏以上的不得超过,逾期不办理手续的,供电企业可以中止供电。

A. 一个月,两个月

B. 两个月,三个月

C. 一个月,三个月

D. 两个月,六个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a7-e102-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不对电力市场的公平性进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beee-c6b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-70e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响,将投诉举报分为( )、较大、一般三个等级。

A. 重大

B. 特大

C. 重要

D. 轻微

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9452-bcc4-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用?

A. 先后进行

B. 同步进行

C. 分阶段进行

D. 交错进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-51d6-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修,并承担相应费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-0b33-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开停限电有关信息。包括( )及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。

A. 停电区域

B. 停电线路

C. 停电起止时间

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf5-331f-c030-8caead60df00.html
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