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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?

A、供电企业成本核算

B、供电企业职工福利发放

C、供电企业信息公开

D、供电企业节能减排政策执行

E、供电企业与政府关系协调

F、供电企业报送信息情况

答案:ACDF

2024年客户服务知识题库
客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-3c57-c0c9-4cc241d27c00.html
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在落实源头防范、属地消缺、综合治理措施时,我们应该从哪个角度看待停电舆情?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-a526-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-37fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-5faf-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5d-da91-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-2870-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请,并向所属省(级)电网公司申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-f64f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9412-04b6-c0c7-617a88d0a300.html
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在创新居住社区充电服务商业模式方面,以下哪项措施未被提及?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-f91a-c0c7-617a88d0a300.html
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窃电时间无法查明时,窃电日数以( )天计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-06a6-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些?

A、供电企业成本核算

B、供电企业职工福利发放

C、供电企业信息公开

D、供电企业节能减排政策执行

E、供电企业与政府关系协调

F、供电企业报送信息情况

答案:ACDF

2024年客户服务知识题库
相关题目
客户业务信息是指客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-3c57-c0c9-4cc241d27c00.html
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在落实源头防范、属地消缺、综合治理措施时,我们应该从哪个角度看待停电舆情?

A. 经济效益

B. 社会效益

C. 政治效益

D. 环保效益

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9400-a526-c0c7-617a88d0a300.html
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“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf35-37fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-5faf-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、电能计量、业务收费及其他业务、( )、光伏发电及配套设备等方面。

A. 业扩报装

B. 用电变更

C. 服务渠道

D. 员工服务行为规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5d-da91-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需提交造价预算和效益评估等材料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf76-2870-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请,并向所属省(级)电网公司申报。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-f64f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务时,应如何创新服务方式?

A. 拓展服务渠道

B. 禁止体外循环

C. 禁止后补流程

D. 禁止重走流程

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在创新居住社区充电服务商业模式方面,以下哪项措施未被提及?

A. A. 居住社区充电设施“统建统营”

B. B. 鼓励“多车一桩”等新模式

C. C. 鼓励业主自行购买充电设施

D. D. 鼓励“临近车位共享”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9423-f91a-c0c7-617a88d0a300.html
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窃电时间无法查明时,窃电日数以( )天计算。

A. 一百二十

B. 一百八十

C. 二百四十

D. 三百六十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b5-06a6-c0c7-617a88d0a300.html
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