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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些是关于供电企业信息公开的规定?

A、供电企业应当公开用电报装信息和办理进度

B、供电企业无需公开用电投诉处理情况

C、供电企业应当公开用电价格

D、供电企业信息公开应当遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》

E、供电企业信息公开应当便于用户查询

F、供电企业无需考虑信息公开的真实性

答案:ADE

2024年客户服务知识题库
故障停电时,“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-6069-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf59-a997-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-4f5d-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-da0f-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责什么安全监督管理工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-a3a4-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-23b8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业依法取得的证书是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-8247-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户要按( )的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-3142-c0c7-617a88d0a300.html
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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-e351-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
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2024年客户服务知识题库

下列哪些是关于供电企业信息公开的规定?

A、供电企业应当公开用电报装信息和办理进度

B、供电企业无需公开用电投诉处理情况

C、供电企业应当公开用电价格

D、供电企业信息公开应当遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》

E、供电企业信息公开应当便于用户查询

F、供电企业无需考虑信息公开的真实性

答案:ADE

2024年客户服务知识题库
相关题目
故障停电时,“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-6069-c0c9-4cc241d27c00.html
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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf59-a997-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-4f5d-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于用电报装服务,下列哪些说法是正确的?

A. 2022年底前在全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 居民用户和低压小微企业用电报装全程办理时间缩短至5个工作日

C. 2021年底前,城市地区160kW以下小微企业用电报装“零投资”

D. 供电企业需如实记录用电报装时间信息,禁止“体外循环”等行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd21-da0f-c030-8caead60df00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

A. 隐瞒用电信息

B. 不公开电价信息

C. 刚性落实信息公开“三到位”

D. 忽视用电信息的传递

E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户

F. 不关心客户的知情权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构负责什么安全监督管理工作?

A. 网络安全

B. 食品安全

C. 电力安全

D. 交通安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bc-a3a4-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-23b8-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业依法取得的证书是什么?

A. 电力业务许可证

B. 安全生产许可证

C. 供电特许经营证

D. 供电质量认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-8247-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户要按( )的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 安全、经济、实惠

B. 安全、经济、实用

C. 合理、经济、实惠

D. 合理、经济、实用

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国内外同行及其他行业互联网服务平台具备哪些主要特点:

A. 提供发电设备系统链接、供求调节市场等服务

B. 提供统一服务标准、注重客户使用体验

C. 全业务办理、全流程闭环

D. 为客户提供轻松的办电体验

E. 不断延伸服务内容

F. 具备强大的运营支撑能力、注重运营推广

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