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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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下列哪些行为是电力监管机构监管下,供电企业应当遵守的?

A、供电企业应严格执行政府有关部门作出的停限电措施决定

B、供电企业可以自行决定恢复送电

C、供电企业应当采取节能措施减少损失

D、供电企业无需关注环境保护政策

E、供电企业应确保信息公开的真实性和完整性

F、供电企业无需按照成本规则核算成本

答案:ACE

2024年客户服务知识题库
充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-0f24-c0c9-4cc241d27c00.html
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因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时,应当按照建设先后的原则,确定其担负的责任。不能确定建设先后的,由( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ae-2f61-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应如实记录用电报装时间信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-3d36-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕矿场、港口、城市转运等场景,支持建设布局专用换电站,加快( )探索和推广,促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-942f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些选项属于国家健全公开透明的监管规则和标准体系的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-b9fa-c030-8caead60df00.html
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下列哪些行为属于供电企业的职责范围?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fceb-5384-c030-8caead60df00.html
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在解决供电质量问题时,不需要利用用电计量大数据进行分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-73bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的客户服务包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-1b38-c030-8caead60df00.html
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为提升人民群众用电“安全感”,文件中提到的重点场所包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0a-b57a-c030-8caead60df00.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪些行为是电力监管机构监管下,供电企业应当遵守的?

A、供电企业应严格执行政府有关部门作出的停限电措施决定

B、供电企业可以自行决定恢复送电

C、供电企业应当采取节能措施减少损失

D、供电企业无需关注环境保护政策

E、供电企业应确保信息公开的真实性和完整性

F、供电企业无需按照成本规则核算成本

答案:ACE

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相关题目
充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-0f24-c0c9-4cc241d27c00.html
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因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时,应当按照建设先后的原则,确定其担负的责任。不能确定建设先后的,由( )。

A. 电力主管部门确定

B. 地方政府确定

C. 供电企业确定

D. 双方协商

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供电企业应如实记录用电报装时间信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-3d36-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕矿场、港口、城市转运等场景,支持建设布局专用换电站,加快( )探索和推广,促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。

A. 车载电池快充

B. 车电分离模式

C. 氢燃料电池技术

D. 油电混合驱动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-942f-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些选项属于国家健全公开透明的监管规则和标准体系的内容?

A. 制定全国统一、简明易行的监管规则

B. 向社会公开监管规则和标准

C. 推行“双随机、一公开”监管

D. 建立健全跨部门、跨区域行政执法联动响应机制

E. 推广运用非强制性执法手段

F. 健全行政执法自由裁量基准制度

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下列哪些行为属于供电企业的职责范围?

A. 提供稳定的电力供应

B. 监督电力用户的用电安全

C. 处置供电突发事件

D. 审核电力设施的设计

E. 指导电力用户进行节能改造

F. 制定电力价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fceb-5384-c030-8caead60df00.html
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在解决供电质量问题时,不需要利用用电计量大数据进行分析。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-73bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的客户服务包括哪些方面?

A. 故障报修服务

B. 业务咨询

C. 不提供任何客户服务

D. 账单查询与缴费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-1b38-c030-8caead60df00.html
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为提升人民群众用电“安全感”,文件中提到的重点场所包括哪些?

A. 党政机关

B. 居民小区

C. 交通枢纽

D. 广电通讯

E. 公园绿地

F. 学校

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0a-b57a-c030-8caead60df00.html
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