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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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电力监管机构对供电企业实施监管时,可能关注哪些方面?

A、供电企业的许可情况

B、供电企业的服务质量

C、供电企业的财务状况

D、供电企业的技术研发能力

E、供电企业的安全生产管理

F、供电企业的员工数量

答案:ABE

2024年客户服务知识题库
客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、( )、营销服务及其他五类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-cfdf-c0c7-617a88d0a300.html
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在解决供电质量问题时,不需要利用用电计量大数据进行分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-73bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提出要建立长效排查机制,确保市场准入壁垒的清理效果持续有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf51-adb1-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应该如何配合实现系统互联互通?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-055f-c0c7-617a88d0a300.html
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除依法需要保密外,制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件,应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见,并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于( )日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939a-ee3c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-694b-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些是关于规范实施行政许可和行政备案的举措?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4e-56b2-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-ba0a-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线(含计量装置),鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面,对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-2c07-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-fa39-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

电力监管机构对供电企业实施监管时,可能关注哪些方面?

A、供电企业的许可情况

B、供电企业的服务质量

C、供电企业的财务状况

D、供电企业的技术研发能力

E、供电企业的安全生产管理

F、供电企业的员工数量

答案:ABE

2024年客户服务知识题库
相关题目
客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、( )、营销服务及其他五类。

A. 停电处理

B. 供用电安全

C. 电压质量

D. 抄表收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-cfdf-c0c7-617a88d0a300.html
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在解决供电质量问题时,不需要利用用电计量大数据进行分析。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf18-73bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提出要建立长效排查机制,确保市场准入壁垒的清理效果持续有效。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf51-adb1-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应该如何配合实现系统互联互通?

A. 无需配合

B. 按照要求全力配合

C. 自行决定配合方式

D. 等待指示

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除依法需要保密外,制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件,应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见,并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于( )日。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939a-ee3c-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构应当建立监管责任制度和监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-694b-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些是关于规范实施行政许可和行政备案的举措?

A. 制定行政许可事项实施规范

B. 深入推进告知承诺等改革

C. 探索“一业一证”改革

D. 深入开展行政备案规范管理改革试点

E. 取消所有行政许可事项

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4e-56b2-c030-8caead60df00.html
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“十三五”期间,我国充电基础设施实现了跨越式发展,但快速发展的背后仍存在( )、( )、( )、( )等突出问题,亟需加快相关技术、模式与机制创新,进一步提升充电服务保障能力。

A. 居住社区建桩难

B. 公共充电设施发展不均衡

C. 用户充电体验有待提升

D. 行业质量与安全监管体系有待完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-ba0a-c030-8caead60df00.html
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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线(含计量装置),鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面,对涉及防范化解重要风险、脱贫攻坚、污染治理三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-2c07-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

A. 重要客户

B. 大客户

C. 重点关注客户

D. 居民客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-fa39-c030-8caead60df00.html
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