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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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关于电力行政许可，以下哪些说法是正确的？

A、供电企业必须遵守电力行政许可规定

B、电力行政许可仅针对供电企业

C、供电企业必须获得承装（修、试）电力设施许可

D、供电企业不需要获得任何行政许可即可运营

E、电力行政许可的目的是规范电力市场秩序

F、电力行政许可的办理过程由供电企业自行决定

答案：ACE

2024年客户服务知识题库
高风险客户主要指：客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-3a60-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单，及时作优化调整并向社会公开；要及时公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-464f-c0c9-4cc241d27c00.html
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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-d642-c030-8caead60df00.html
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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能，实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施属于优化用电营商环境的新举措？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-dc48-c030-8caead60df00.html
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在保障抢修资源时，可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e0-565f-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

关于电力行政许可，以下哪些说法是正确的？

A、供电企业必须遵守电力行政许可规定

B、电力行政许可仅针对供电企业

C、供电企业必须获得承装（修、试）电力设施许可

D、供电企业不需要获得任何行政许可即可运营

E、电力行政许可的目的是规范电力市场秩序

F、电力行政许可的办理过程由供电企业自行决定

答案：ACE

2024年客户服务知识题库
相关题目
高风险客户主要指：客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

A. 正确

B. 错误

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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-3a60-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要规范用电报装服务，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单，及时作优化调整并向社会公开；要及时公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf29-464f-c0c9-4cc241d27c00.html
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实现“一件事一次办”，可进一步提高企业和群众办事的（ ）。

A. 体验感

B. 感受度

C. 获得感

D. 体验度

E. 满足感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-d642-c030-8caead60df00.html
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为了保障电网安全，需要全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”的工作目标。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-dc9b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能，实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些措施属于优化用电营商环境的新举措？

A. 推广“三零”服务

B. 压缩电力接入工程审批时间

C. 鼓励线上办理用电报装业务

D. 实行告知承诺、审批改备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd20-dc48-c030-8caead60df00.html
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在保障抢修资源时，可以因为产权归属或不在供电营业区等原因拒绝或拖延故障停电抢修。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf19-c3bb-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 咨询窗口

B. 视频

C. 折页

D. 宣传手册

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e0-565f-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-23b8-c0c7-617a88d0a300.html
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