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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
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下列哪些行为是电力用户应当遵守的?

A、合法使用电力

B、私自改变电力设施用途

C、按照规定配置和使用自备应急电源

D、拒绝接受供电企业的安全检查

E、及时消除用电设施的安全隐患

F、擅自改动供电设施以节约电费

答案:ACE

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需经过审批即可实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6f-566d-c0c9-4cc241d27c00.html
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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-cfa2-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的基本原则是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd50-8a3a-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构在哪些情况下可以责令电力企业披露信息?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdd-4815-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的客户服务包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-1b38-c030-8caead60df00.html
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电力建设应当如何保护环境?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937a-f2d6-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能,实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-4ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

下列哪些行为是电力用户应当遵守的?

A、合法使用电力

B、私自改变电力设施用途

C、按照规定配置和使用自备应急电源

D、拒绝接受供电企业的安全检查

E、及时消除用电设施的安全隐患

F、擅自改动供电设施以节约电费

答案:ACE

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更无需经过审批即可实施。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6f-566d-c0c9-4cc241d27c00.html
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差异化服务过程管控包括监控客户经理工作计划完成及时率、客户问题协调及时率、客户需求响应及时率等,并且完善信息化工具支撑。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-61aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备,除另有约定者外,未经管辖单位同意,对方不得操作或更动;如因紧急事故必须操作或更动者,事后应当在三个工作日内通知管辖单位。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-cfa2-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的基本原则是( )。

A. 坚持需求导向

B. 坚持系统集成

C. 坚持协同高效

D. 坚持各司其职

E. 坚持依法监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd50-8a3a-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构在哪些情况下可以责令电力企业披露信息?

A. 涉及公众利益

B. 涉及电力安全

C. 涉及商业秘密

D. 涉及市场垄断

E. 涉及不正当竞争

F. 涉及电力监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdd-4815-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的客户服务包括哪些方面?

A. 故障报修服务

B. 业务咨询

C. 不提供任何客户服务

D. 账单查询与缴费

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电力建设应当如何保护环境?

A. 随意排放污染

B. 无需采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需防治污染

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2024年上线全业务客户评价、工业客户峰谷电变更、容量/需量变更、互联网退费等功能,实现电价变动、阶梯跳档提示、暂停/临时减容恢复提醒、换表预通知等消息触点服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-b4fe-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院办公厅负责统筹推进全国政务服务“一件事一次办”工作。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-4ef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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