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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第六条明确，依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，不予公开。

A、法律

B、公共安全

C、经济安全

D、行政法规

答案：AD

2024年客户服务知识题库

电力建设项目不符合电力发展规划的，也可以进行建设。

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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项？

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省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

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根据企业和群众办事实际场景需求，科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口，在一个窗口综合收件，实现“（）”。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。

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《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循（）原则。

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多选题

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第六条明确，依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，不予公开。

A、法律

B、公共安全

C、经济安全

D、行政法规

答案：AD

相关题目

电力建设项目不符合电力发展规划的，也可以进行建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司的客户服务不包括以下哪项？

A. 账单查询

B. 投诉处理

C. 维修家电

D. 业务咨询

点击查看答案

省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据企业和群众办事实际场景需求，科学合理设立线下“一件事一次办”综合受理窗口，在一个窗口综合收件，实现“（）”。

A. 单一窗口受理

B. 一窗受理

C. 综合窗口服务

D. 一站式受理

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）工作日。

A. 3个

B. 7个

C. 5个

D. 10个

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。

A. 银行卡号

B. 身份证号码

C. 客户营业执照

D. 电能表号

点击查看答案

《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循（）原则。

A. 快捷

B. 安全

C. 规范

D. 优质

E. 经济

F. 高效

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