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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A、法律

B、技术信息

C、经营信息

D、行政法规

答案:BC

2024年客户服务知识题库
进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-600c-c0c9-4cc241d27c00.html
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为了保障电力供应,下列哪些工作是必要的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd08-7880-c030-8caead60df00.html
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公用路灯的建设和运行维护应由谁负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-4063-c0c7-617a88d0a300.html
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在具备抢修条件的情况下,南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ef-602a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施是为了推动降低市场主体准入成本?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-e17f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-198e-c0c7-617a88d0a300.html
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在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-2dbc-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-9b75-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府机关、( )、工业园区等内部停车场加快配建相应比例充电设施或预留建设安装条件,满足公务用车和职工私家车充电需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9427-7b73-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的商业秘密,是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A、法律

B、技术信息

C、经营信息

D、行政法规

答案:BC

2024年客户服务知识题库
相关题目
进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电营业区的设立、变更,由供电企业提出申请,无需电力管理部门审查批准。

A. 对

B. 错

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为了保障电力供应,下列哪些工作是必要的?

A. 忽略电网通道的运行维护

B. 统筹优化电源、电网、用户侧等各项保电举措

C. 最大限度保障产业链供应链稳定

D. 坚决守住不拉闸限电的底线

E. 仅依靠大电网平台作用

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公用路灯的建设和运行维护应由谁负责?

A. 供电企业

B. 乡、镇人民政府

C. 县级以上地方人民政府

D. 用户

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在具备抢修条件的情况下,南方电网公司到达现场后恢复供电平均时间在农村地区应不超过多少小时?

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ef-602a-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项措施是为了推动降低市场主体准入成本?

A. 加强水、电、气等市政公用服务价格监管

B. 全面实施市场准入负面清单管理

C. 取消所有行政许可和行政备案

D. 禁止金融机构对小微企业收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-e17f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。

A. 中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B. 中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C. 中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D. 中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-198e-c0c7-617a88d0a300.html
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在处理客户诉求时,以下哪项行为是不恰当的?

A. 迅速联系客户

B. 对客户态度冷淡

C. 明确解释问题

D. 立即处理客户问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-2dbc-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-9b75-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府机关、( )、工业园区等内部停车场加快配建相应比例充电设施或预留建设安装条件,满足公务用车和职工私家车充电需要。

A. 农村区域

B. 娱乐场所

C. 企事业单位

D. 集中商业区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9427-7b73-c0c7-617a88d0a300.html
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