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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。

A、企业性质

B、办公地址

C、营业场所

D、联系方式

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9434-7ca6-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中,完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造,面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-099b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-74a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户根据国家电价政策的规定,申请( )等电价变更的,应当办理改类手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd4-c12e-c030-8caead60df00.html
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供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-a321-c0c7-617a88d0a300.html
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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业应如何合作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937f-a95e-c0c7-617a88d0a300.html
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重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,用户不得据以施工,否则,供电企业可以延迟检验和接电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-6e52-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立由哪个单位提出申请?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-811c-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。

A、企业性质

B、办公地址

C、营业场所

D、联系方式

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循“网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf74-3086-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。对供水供电供气供热企业暂未直抄到户的终端用户,任何单位或个人不得在水电气暖费用中加收其他费用,对具备表计条件的终端用户,应按照政府规定的销售价格执行;对不具备表计条件的终端用户,水电气暖费用应由( )。

A. 水电气企业承担

B. 终端用户公平分摊

C. 转供单位承担

D. 终端用户按容量分摊

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9434-7ca6-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中,完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造,面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8b-099b-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化,应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-74a2-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户根据国家电价政策的规定,申请( )等电价变更的,应当办理改类手续。

A. 优惠电价

B. 两部制电价

C. 分时电价

D. 阶梯电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd4-c12e-c030-8caead60df00.html
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供电企业履行电力社会普遍服务义务的依据是什么?

A. 企业规定

B. 行业标准

C. 国家规定

D. 用户要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ce-a321-c0c7-617a88d0a300.html
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发电燃料供应企业、运输企业和电力生产企业应如何合作?

A. 无需合作

B. 自行协商

C. 依照合同约定

D. 政府指定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937f-a95e-c0c7-617a88d0a300.html
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重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,用户不得据以施工,否则,供电企业可以延迟检验和接电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-6e52-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的设立由哪个单位提出申请?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 公司总部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-811c-c0c7-617a88d0a300.html
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