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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括（）等政策文件和相关标准。

A、供电可靠性

B、电压等级

C、用户受电端电压合格率

D、容量

答案：AC

2024年客户服务知识题库

电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。

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供电设施、受电设施的建设和维护应由谁负责？

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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

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线上办电平台必须优化系统服务界面，但不需要引导用户进行线上办电。

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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）

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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第六条明确，客户信息管理包含了客户（）和（）。

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市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。

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截至目前，“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括（）等政策文件和相关标准。

A、供电可靠性

B、电压等级

C、用户受电端电压合格率

D、容量

答案：AC

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电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国家电力产业政策。

A. 对

B. 错

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供电设施、受电设施的建设和维护应由谁负责？

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方共同负责

D. 政府指定单位

点击查看答案

电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

线上办电平台必须优化系统服务界面，但不需要引导用户进行线上办电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）

A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 体验度和感触度

D. 满足感和收益感

点击查看答案

《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第六条明确，客户信息管理包含了客户（）和（）。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 需求信息

D. 评价信息

点击查看答案

市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。

A. 正确

B. 错误

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截至目前，“南网在线”已经完成了全部的优化和升级计划。

A. 对

B. 错

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