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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

A、统一

B、同步

C、同时

D、同对象

答案：BD

2024年客户服务知识题库

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

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各供电企业要规范用电报装服务，制定用电报装( ），及时作优化调整并向社会公开；要及时公布本地区( ）情况。

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公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

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省（级）客服中心在（）工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅变更申报需提交变更申请报告，内容需包含变更营业厅的（）等。

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投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

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供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

城市电网建设与改造规划应纳入什么规划？

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

A、统一

B、同步

C、同时

D、同对象

答案：BD

相关题目

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

A. 正确

B. 错误

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各供电企业要规范用电报装服务，制定用电报装( ），及时作优化调整并向社会公开；要及时公布本地区( ）情况。

A. 用电报装工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料等服务标准

E. 收费项目目录清单

F. 配电网接入能力和容量受限

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公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

A. 对

B. 错

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省（级）客服中心在（）工作日内对投诉举报工单回访客户并归档。

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 5个

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A. 是

B. 否

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅变更申报需提交变更申请报告，内容需包含变更营业厅的（）等。

A. 用户数

B. 基本信息

C. 变更原因

D. 对客户的影响

点击查看答案

投诉举报进行分级处理过程中，对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业收到信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设立需向地市供电局提出申请，并向所属省（级）电网公司申报。

A. 对

B. 错

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城市电网建设与改造规划应纳入什么规划？

A. 城市绿化规划

B. 城市交通规划

C. 城市供水规划

D. 城市总体规划

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