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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过( )等渠道推送告知到用户。

A、即时通讯软件

B、短信

C、移动客户端

D、南网在线

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-7546-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,窃电高风险须按( )向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-f630-c0c7-617a88d0a300.html
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证明事项应当有法律、法规或者( )决定依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-d5f0-c0c7-617a88d0a300.html
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2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9409-1c92-c0c7-617a88d0a300.html
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到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-059e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf50-dc2a-c0c9-4cc241d27c00.html
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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-e33f-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪个机构负责电力监管和行政执法职能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b7-62a4-c0c7-617a88d0a300.html
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未经许可从事供电或者变更供电营业区的,电力管理部门可以对其处以何种罚款?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9372-24ef-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf49-1fcd-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过( )等渠道推送告知到用户。

A、即时通讯软件

B、短信

C、移动客户端

D、南网在线

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?

A. 无需管理

B. 口头指导

C. 建立基础档案数据库

D. 强制使用自备应急电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-7546-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,窃电高风险须按( )向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 月度

B. 季度

C. 年度

D. 周

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-f630-c0c7-617a88d0a300.html
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证明事项应当有法律、法规或者( )决定依据。

A. 人民法院

B. 政府

C. 政策

D. 国务院

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2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位,保障用户知情权。

A. 同步、同相

B. 同步、同对象

C. 同相、同对象

D. 相同

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到达现场后恢复供电平均时间在农村地区不超过 4 小时

A. 对

B. 错

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》明确指出,对于所有行政审批事项,都必须实现网上办理。

A. 是

B. 否

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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2d-e33f-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪个机构负责电力监管和行政执法职能?

A. 国务院电力监管机构

B. 国务院财政部门

C. 国务院审计部门

D. 国务院发展改革部门

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未经许可从事供电或者变更供电营业区的,电力管理部门可以对其处以何种罚款?

A. 违法所得一倍以下

B. 违法所得五倍以下

C. 五万元以下

D. 十万元以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9372-24ef-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的改革应明确政府、企业、用户的权责关系。

A. 正确

B. 错误

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