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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（）和（）情况，相关情况按季度更新。

A、即时通讯软件

B、短信

C、配电网接入能力

D、容量受限

答案：CD

2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务质量管控内容包括但不限于：（）。

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供电企业和用户应如何降低电能消耗？

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在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续。

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信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

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供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案变更管理中，各部门、各单位提出需求、计划等变更申请和建议方案，建设管控组几个工作日内给出批复意见？

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电网运行实行（）、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的，由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正，拒不改正的，按照《供电监管办法》给予行政处罚。

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有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款：（）、（）、（）。

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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（）和（）情况，相关情况按季度更新。

A、即时通讯软件

B、短信

C、配电网接入能力

D、容量受限

答案：CD

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A. 正确

B. 错误

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务质量管控内容包括但不限于：（）。

A. 服务质量

B. 服务用语

C. 工单记录及流转

D. 处理过程

E. 办理结果

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供电企业和用户应如何降低电能消耗？

A. 不采取任何措施

B. 增加用电设备

C. 减少用电时间

D. 推广节约用电技术

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在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“南网在线”2023-2024年提升建设方案变更管理中，各部门、各单位提出需求、计划等变更申请和建议方案，建设管控组几个工作日内给出批复意见？

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

点击查看答案

电网运行实行（）、分级管理。任何单位和个人不得非法干预电网调度。

A. 规范生产

B. 统一调度

C. 安全有效

D. 绿色经济

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A. 对

B. 错

点击查看答案

有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款：（）、（）、（）。

A. 未按照规定取得《供电营业许可证》，从事电力供应业务的

B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的

C. 未按要求签定供用电合同的

D. 擅自向外转供电的

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（ ）和（ ）情况，相关情况按季度更新。

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（）和（）情况，相关情况按季度更新。