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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第八条明确,供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,( )公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

A、全面

B、完整

C、集中

D、单独

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-0f24-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-112f-c0c9-4cc241d27c00.html
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在提升用电“安全感”方面,以下哪项不是重点关注的场所?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-a4e8-c0c7-617a88d0a300.html
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943f-6fcb-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业应当加强安全生产管理,坚持()、()的方针,建立、健全安全生产责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb0-7373-c030-8caead60df00.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,选择性服从电网统一调度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-e7b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第八条明确,供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目,( )公开本办法第七条规定的信息内容,便于公众查询和获取信息,并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

A、全面

B、完整

C、集中

D、单独

答案:ABC

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A. 客户满意度第三方评价

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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充电技术快速提升,标准体系逐步完备,产业生态稳步形成。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-0f24-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beca-112f-c0c9-4cc241d27c00.html
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在提升用电“安全感”方面,以下哪项不是重点关注的场所?

A. 党政机关

B. 居民家庭

C. 医院学校

D. 供水供热供能基础设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-a4e8-c0c7-617a88d0a300.html
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行政许可和行政备案规范管理的目标是什么?

A. 简化行政许可程序

B. 增加行政许可数量

C. 提高行政许可效率

D. 取消行政许可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943f-6fcb-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业应当加强安全生产管理,坚持()、()的方针,建立、健全安全生产责任制度。

A. 安全第一

B. 安全可靠

C. 以人为本

D. 预防为主

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb0-7373-c030-8caead60df00.html
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关于工业产品管理制度,以下哪项说法正确?

A. 取消所有工业产品的行政许可

B. 推行工业产品系族管理

C. 禁止企业自检自证

D. 简化工业生产许可证审批流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9442-b1d3-c0c7-617a88d0a300.html
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用户用电功率因数达到规定标准,而供电电压超出本规则规定的允许偏差,给用户造成损失的,供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以用户当月用电的平均电价的( )给予赔偿

A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定,选择性服从电网统一调度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedc-e7b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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