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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：CD

2024年客户服务知识题库

临时用电用户未装电能计量装置的，供电企业应当根据其用电容量，按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。

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电网经营企业应当接受电力管理部门的监督。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第八条明确，供电企业应当在门户网站或移动客户端设立专门的信息公开栏目，（）公开本办法第七条规定的信息内容，便于公众查询和获取信息，并可通过公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、即时通讯软件、短信等其他便于公众知晓的方式公开。

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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作？

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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

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省级能源（电力）主管部门无需对“获得电力”服务水平的工作进行总结。

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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供公共服务过程中制作或者获取的，以一定形式（）的信息。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。