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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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多选题
)
南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面?

A、供电安全可靠

B、停电限电提前通告

C、抢修复电及时快速

D、优质客户服务

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
在南方电网公司供电服务承诺中,农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-f9a3-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项费用在供电环节被取消?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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下列关于用电报装服务的目标,哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-70f5-c030-8caead60df00.html
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供电企业有权单方面修改供用电合同,无需与用户协商。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-a7aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电网故障抢修中,应遵循“先抢修、后复电”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-646d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的( )以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-192f-c030-8caead60df00.html
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供电企业供电的额定电压,低压供电三相四线为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-e658-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面?

A、供电安全可靠

B、停电限电提前通告

C、抢修复电及时快速

D、优质客户服务

答案:ABCD

2024年客户服务知识题库
相关题目
在南方电网公司供电服务承诺中,农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少?

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-f9a3-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项费用在供电环节被取消?

A. 移表费

B. 电费

C. 增值税

D. 所得税

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-dd3f-c0c7-617a88d0a300.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,( )客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 投诉高风险

B. 欠费高风险

C. 违约高风险

D. 窃电高风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-cf71-c030-8caead60df00.html
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下列关于用电报装服务的目标,哪些是正确的?

A. 2022年底前,全国范围内实现“三零”和“三省”服务

B. 2021年底前,所有小微企业用电报装实现“零投资”

C. 将直辖市、计划单列市等地区的用户年均停电时间压减至1小时以内

D. 供电企业不得限定用户办理渠道,用户有权自主选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd23-70f5-c030-8caead60df00.html
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供电企业有权单方面修改供用电合同,无需与用户协商。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-a7aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电网故障抢修中,应遵循“先抢修、后复电”的原则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-646d-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的( )以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

A. 工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-192f-c030-8caead60df00.html
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供电企业供电的额定电压,低压供电三相四线为( )。

A. 220伏

B. 380伏

C. 220/380伏

D. 380/220伏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a0-e658-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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