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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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多选题
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南方电网公司如何提供停电限电通告?

A、计划检修停电提前通知

B、故障停电通过短信通知

C、抢修进度通过电话告知

D、临时检修停电不进行通告

答案:AB

2024年客户服务知识题库
关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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违反《中华人民共和国电力法》规定,电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-4187-c0c7-617a88d0a300.html
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重大投诉举报由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户单相用电设备总容量在什么范围内可以采用低压220伏供电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-e9f1-c0c7-617a88d0a300.html
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实行行政审批申请“( )”,审批结果自动反馈供电企业,审批流程公开透明,用户可在线查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9407-a6f0-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就,无需稳步推进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-df37-c0c9-4cc241d27c00.html
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提升电动汽车充电基础设施水平是保障用电安全的一部分
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-08b3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的( ),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d2-6f8f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线中哪个岗位负责质量管控?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-777e-c0c7-617a88d0a300.html
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多选题
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司如何提供停电限电通告?

A、计划检修停电提前通知

B、故障停电通过短信通知

C、抢修进度通过电话告知

D、临时检修停电不进行通告

答案:AB

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循“网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f8-7ed3-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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违反《中华人民共和国电力法》规定,电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是?

A. 未经许可从事供电

B. 危害供电、用电安全

C. 拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务

D. 拒绝供电且情节严重

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-4187-c0c7-617a88d0a300.html
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重大投诉举报由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户单相用电设备总容量在什么范围内可以采用低压220伏供电

A. 6千瓦以下

B. 10千瓦以下

C. 12千瓦以下

D. 16千瓦以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-e9f1-c0c7-617a88d0a300.html
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实行行政审批申请“( )”,审批结果自动反馈供电企业,审批流程公开透明,用户可在线查询。

A. 一窗受理

B. 一表申请

C. 同窗受理

D. 一网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9407-a6f0-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就,无需稳步推进。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-df37-c0c9-4cc241d27c00.html
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提升电动汽车充电基础设施水平是保障用电安全的一部分

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-08b3-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称的( ),是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 商业秘密

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 生产秘密

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d2-6f8f-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线中哪个岗位负责质量管控?

A. 当值负责人

B. 组长

C. 客服代表

D. 质量管控岗位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-777e-c0c7-617a88d0a300.html
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