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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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南方电网公司的服务承诺中，关于环保的承诺有哪些？

A、推广清洁能源

B、减少化石能源使用

C、无任何环保承诺

D、鼓励客户节能减排

答案：ABD

2024年客户服务知识题库
在保障服务质量时，要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-de8a-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-a298-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十一条明确，（ ）针对热点问题、特定业务、特定渠道，由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-c7d4-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-8b1f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-d033-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-9e18-c0c9-4cc241d27c00.html
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因作业对建筑物造成损坏时，应由谁负责修复或补偿？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-a44e-c0c7-617a88d0a300.html
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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在（ ）、（ ）、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面，应当依法平等对待各类市场主体，不得制定或者实施歧视性政策措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-a949-c030-8caead60df00.html
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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（ ）工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1d-c972-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司的服务承诺中，关于环保的承诺有哪些？

A、推广清洁能源

B、减少化石能源使用

C、无任何环保承诺

D、鼓励客户节能减排

答案：ABD

2024年客户服务知识题库
相关题目
在保障服务质量时，要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-de8a-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中华人民共和国电力法》的目的是为了保障和促进电力事业的发展。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bebe-a298-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十一条明确，（ ）针对热点问题、特定业务、特定渠道，由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 业务满意度调查

B. 第三方客户满意度调查

C. 政府机构调查

D. 互联网渠道调查

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南方电网公司对于客户投诉的响应时间要求是？

A. 1小时内

B. 2小时内

C. 24小时内

D. 48小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-8b1f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：可开放容量有关信息。不包括本地区配电网接入能力和容量受限情况，相关情况按季度更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-d033-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-cfca-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量保证措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-9e18-c0c9-4cc241d27c00.html
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因作业对建筑物造成损坏时，应由谁负责修复或补偿？

A. 供电企业

B. 用户

C. 双方共同负责

D. 依照法律规定负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-a44e-c0c7-617a88d0a300.html
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各类市场主体依法平等适用国家支持发展的政策。政府及其有关部门在（ ）、（ ）、税费减免、资质许可、标准制定、项目申报、职称评定、人力资源政策等方面，应当依法平等对待各类市场主体，不得制定或者实施歧视性政策措施。

A. 政府资金安排

B. 人员收入规定

C. 土地供应

D. 土地资源分配

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-a949-c030-8caead60df00.html
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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（ ）工作日以内。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1d-c972-c030-8caead60df00.html
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